Función de asignación:
Asigne contactos a otros miembros del equipo o a usted mismo. Esta funcionalidad es esencial para organizar el servicio, asegurando que cada contacto sea atendido por un operador responsable, mejorando la eficiencia y el seguimiento.
Cómo utilizar la función de asignación en el chat:
La función de asignación en BlinkChat es una herramienta crucial para organizar y gestionar el servicio al cliente. Le permite asignarse contactos a usted mismo o a otros miembros del equipo, asegurando que cada conversación sea administrada de manera eficiente y por un operador designado. A continuación, detallamos cómo utilizar los dos botones disponibles para la asignación:
1. Ubique el Rol de Asignación: Para acceder a las opciones de asignación, ubique la tarjeta de usuario en la interfaz de BlinkChat. En la tarjeta de usuario encontrará dos botones principales relacionados con la asignación: "Asignarme" y "Asignado a".
2. Botón "Asignarme":
- Función: Este botón le permite asumir la responsabilidad del contacto. Al hacer clic en 'Asignarme', el contacto será asignado a usted, indicando que será el operador responsable de comunicarse y monitorear a este usuario.
- Uso: Haga clic en 'Asignarme' cuando desee asumir la gestión del contacto. Esta opción es útil si está más familiarizado con el contexto del contacto o si desea asegurar que la comunicación continúe de manera constante bajo su supervisión.
3. Botón "Asignado a":
- Función: este botón se utiliza para ver y seleccionar un miembro del equipo al que se asignará el contacto. Al hacer clic en 'Asignado a', podrá visualizar los miembros del equipo disponibles y seleccionar quién debe asumir la responsabilidad de gestionar ese contacto.
- Uso: haga clic en 'Asignado a' cuando desee transferir la responsabilidad del contacto a otro miembro del equipo. Esto resulta especialmente útil cuando un operador específico debe gestionar un caso, o si la distribución del trabajo se basa en especializaciones o carga de trabajo.
4. Proceso de Asignación:
- Asignarme: haga clic en el botón y confirme la asignación. El contacto será asignado a usted de inmediato, y la información se actualizará en el sistema para reflejar la nueva responsabilidad.
Asignado a: al hacer clic en este botón, se mostrará una lista de miembros del equipo. Seleccione al miembro deseado y confirme la asignación. A continuación, el contacto será transferido al operador elegido, quien asumirá la responsabilidad del servicio.