Introducción al chat en vivo
Chat en vivo de BlinkChat es una herramienta poderosa para optimizar el servicio al cliente en Instagram. Permite reflejar todos los mensajes directos en tiempo real, brindando a su equipo de atención la capacidad de monitorear e interactuar con los clientes de manera efectiva y organizada.
Entendemos que ofrecer un servicio al cliente excepcional es fundamental para destacarse. BlinkChat transforma la manera de monitorear las conversaciones en su Instagram. Esta herramienta no solo facilita la comunicación en tiempo real, sino que también desbloquea funcionalidades para los mensajes directos que hacen que el servicio sea más ágil y personalizado.
Además, el chat en vivo proporciona una vista completa de la información de contacto y del historial de conversaciones. Esto incluye el estado de atención (abierto o cerrado), fecha de inscripción, etiquetas de perfil, campañas asociadas y campos personalizados. Esta información es crucial para comprender el contexto de cada interacción y proporcionar una respuesta más precisa y eficaz.
Y para asegurar que nada se pierda, es posible añadir notas a los perfiles, manteniendo a todo el equipo informado y alineado sobre los detalles más importantes de cada caso. Con BlinkChat, no solo se mejora la eficiencia de su servicio, sino que también se construye una relación más sólida y personalizada con sus clientes, fomentando la lealtad y ampliando sus oportunidades de negocio
Resumen
- ¿Qué es?: El chat en vivo permite a los operadores comunicarse en tiempo real con los usuarios de Instagram.
- Principales Funcionalidades: Incluye notificaciones de nuevos chats, la posibilidad de transferir conversaciones entre operadores y una interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Beneficios: Mejora las relaciones, proporciona una experiencia personalizada a los clientes y facilita la resolución rápida de consultas.
- Ejemplos de utilización: Puede utilizarse para atención al cliente, asistencia en ventas, responder preguntas frecuentes y fortalecer una buena relación con sus clientes.
Interfaz General del Chat en Vivo de BlinkChat
La interfaz del chat de BlinkChat ha sido diseñada para ser más intuitiva y eficiente, facilitando así la comunicación y la gestión de las interacciones con los clientes en Instagram. A continuación se presentan las principales funcionalidades disponibles:
1. Historial de conversaciones:
El chat en vivo de BlinkChat permite a los operadores ver el historial de conversaciones, lo cual es esencial para comprender el contexto de las interacciones y brindar respuestas más informadas y personalizadas. Desde esta interfaz, los operadores pueden responder directamente a los mensajes directos de Instagram, asegurando la continuidad en la comunicación.
2. Envío de Imágenes y Vídeos:
Los operadores tienen la capacidad de enviar imágenes y videos manualmente a través del chat, lo que proporciona una comunicación más rica y visual. BlinkChat admite:
- Vídeos en formato MP4 de hasta 15 MB, ideales para compartir contenido visual, como tutoriales o mensajes promocionales.
- Imágenes en formatos JPG, PNG, JPEG y WEBP, con un límite de hasta 2 MB por archivo, útiles para compartir fotografías de productos, gráficos u otras imágenes relevantes.
2.1 Cómo enviar imágenes y vídeos a través del chat
Para enviar imágenes y videos a través del chat en vivo de BlinkChat, siga estos pasos detallados para asegurarse de que su contenido se comparta de manera correcta y eficiente:
1. Acceda al ícono de carga de archivos: en la esquina inferior central de la pantalla de chat, encontrará un ícono con el símbolo "+". Este ícono se ubica junto al ícono del emoji sonriente en la barra de envío de mensajes. Haga clic en este ícono para iniciar el proceso de carga de imágenes y videos.
2. Seleccione Archivo: al hacer clic en el ícono "+", se abrirá una ventana emergente que le permitirá explorar los archivos disponibles en su dispositivo. En esta ventana, podrá seleccionar el tipo de archivo que desea enviar:
- Para imágenes: seleccione archivos en formatos JPG, PNG, JPEG o WEBP. Recuerda que el límite de tamaño de las imágenes es de hasta 2MB.
- Para videos: seleccione archivos en formato MP4 con un tamaño máximo de 15 MB. Esta capacidad es adecuada para compartir contenido visual, como tutoriales, presentaciones o mensajes promocionales.
3. Confirme la selección del archivo: después de seleccionar el archivo deseado, haga clic en "Abrir" o "Seleccionar" (según el sistema operativo que esté utilizando). Al confirmar la selección, el sistema enviará el archivo inmediatamente al contacto en Instagram Direct.
4. Envío de emojis: Para que las interacciones sean más expresivas y personales, los operadores tienen la opción de utilizar emojis. Estos íconos contribuyen a transmitir emociones y matices que complementan el mensaje escrito, mejorando así la conexión con los clientes.
3.1 Cómo enviar emojis a través del chat
Enviar emojis a través del chat de BlinkChat es una manera conveniente y eficaz de añadir un toque personal a las conversaciones. Los emojis facilitan la expresión de emociones y hacen que la comunicación sea más dinámica y atractiva.
1. Ubique el ícono de Emoji: En la esquina inferior de la pantalla de chat, en la barra de envío de mensajes, encontrará un ícono con una carita sonriente que representa los emojis. Este ícono está ubicado junto al ícono "+", que se utiliza para enviar archivos.
2. Acceda al panel de emojis: haga clic en el ícono de la carita sonriente para abrir el panel de emojis. Este panel presenta una amplia gama de emojis organizados en varias categorías, como caritas sonrientes, animales, comida, actividades y más. La vista por categorías le permite encontrar rápidamente el emoji que mejor se adapta a su mensaje.
3. Busque y seleccione el emoji: dentro del panel de emojis, puede explorar las diferentes categorías o utilizar la barra de búsqueda para localizar rápidamente un emoji específico. Una vez que encuentre el emoji deseado, haga clic en él para insertarlo en el área de texto del mensaje. El emoji se añadirá automáticamente al mensaje que está redactando.
4. Agregue varios emojis si es necesario: si desea incluir más de un emoji en su mensaje, continúe seleccionando y haciendo clic en los emojis deseados. Estos se añadirán en el orden en que los seleccione, permitiendo una comunicación más expresiva y variada.
5. Envíe el mensaje con emojis: después de agregar los emojis a su mensaje, revise el texto y los emojis para asegurarse de que sean correctos. A continuación, haga clic en el botón 'Enviar', que generalmente está representado por un ícono de flecha.
El mensaje, junto con los emojis, se enviará al contacto en Instagram Direct.
4. Grabación y envío de audio:
BlinkChat permite grabar mensajes de audio, los cuales pueden enviarse directamente a través del chat. Esta función resulta útil para comunicaciones más complejas o cuando se desea transmitir un mensaje de manera más personal y rápida.
4.1 Cómo grabar y enviar audio a través del chat
Grabar y enviar mensajes de audio en el chat en vivo es una funcionalidad valiosa que le permite transmitir mensajes de manera personal y efectiva. Para utilizar esta herramienta de forma eficiente, siga esta guía detallada:
1. Inicie la grabación de audio: para comenzar a grabar un mensaje de audio, ubique el ícono del micrófono, que generalmente se encuentra al lado de la barra de envío de mensajes. Haga clic en este ícono una vez para iniciar el proceso de grabación. Al hacerlo, aparecerá un temporizador que indica que la grabación está en curso.
2. Grabar el mensaje de audio: mientras el temporizador está activo, comience a hablar para grabar su mensaje de audio. Mantenga el micrófono cerca de su boca para asegurar que el audio sea claro y audible. La grabación continuará hasta que finalice el proceso o cancele la grabación.
3. Cancelar la grabación: si decide no enviar el mensaje de audio, puede cancelar la grabación en cualquier momento. Para hacerlo, haga clic en el ícono de la X roja ubicado en la esquina izquierda de la pantalla. Esto detendrá la grabación y descartará el audio. El proceso de grabación se interrumpirá y el mensaje de audio no será enviado.
4. Finalizar y enviar el audio: si está satisfecho con la grabación y desea enviar el mensaje de audio, haga clic en el ícono de verificación azul ubicado en la esquina derecha de la pantalla. Esto confirmará la grabación y enviará el mensaje de audio al contacto. Una vez enviado, el audio aparecerá en la conversación y podrá ser reproducido por el destinatario.
5. Notificación sonora:
La interfaz incluye una función de notificación sonora que alerta a los operadores sobre nuevos mensajes entrantes. Esta opción puede activarse o desactivarse mediante un ícono de engranaje en la interfaz, lo que permite al equipo ajustar las notificaciones según sus preferencias y necesidades operativas.